Dalam rangka evaluasi kinerja akhir tahun serta penguatan penerapan Good Corporate Governance (GCG), Perumda melaksanakan Rapat Triwulan IV (TW IV) yang dirangkaikan dengan Pengundian Survei Kepuasan Pelanggan (SKP).
Kegiatan ini dihadiri oleh jajaran Direksi, Dewan Pengawas, serta para Kepala Bagian sebagai bentuk pertanggungjawaban manajemen terhadap capaian kinerja selama Triwulan IV sekaligus penutup tahun buku berjalan.
Dalam rapat tersebut, manajemen memaparkan Realisasi kinerja operasional dan keuangan TW IV, Realisasi kinerja operasional dan keuangan TW IV, Analisis pengaduan dan tingkat kepuasan pelanggan dan Rencana tindak lanjut perbaikan layanan
Direktur Utama dalam arahannya menegaskan bahwa pelaksanaan rapat evaluasi triwulan merupakan bagian dari penerapan prinsip Transparansi dan Akuntabilitas dalam GCG. Evaluasi kinerja tidak hanya berorientasi pada angka, tetapi juga pada kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan.
Sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan yang telah berpartisipasi dalam Survei Kepuasan Pelanggan (SKP), kegiatan dilanjutkan dengan pengundian hadiah berupa tiga buah smartphone yang dilakukan secara terbuka dan disaksikan oleh manajemen serta perwakilan peserta. Pengundian ini menjadi simbol komitmen perusahaan dalam menjunjung tinggi prinsip Fairness (Kewajaran) dan keterbukaan.
Hasil survei menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan berada pada kategori baik, dengan beberapa aspek yang menjadi perhatian untuk peningkatan di tahun mendatang, seperti kecepatan respon pengaduan dan stabilitas distribusi layanan.
Melalui rangkaian kegiatan ini, perusahaan menegaskan komitmennya untuk terus melakukan perbaikan berkelanjutan (continuous improvement) demi menghadirkan pelayanan yang prima, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
