Singaraja, 7 Februari 2025 – Perumda Air Minum Tirta Hita Buleleng telah melaksanakan pengundian survei kepuasan pelanggan secara live melalui kanal YouTube resmi hari ini. Acara ini menandai puncak dari program survei yang berlangsung sejak 19 Desember 2024 hingga 31 Desember 2025, dengan partisipasi 906 pelanggan/responden. Tiga pemenang beruntung berhasil membawa pulang hadiah berupa 3 unit smartphone setelah nama mereka terpilih dalam undian .
Survei ini dirancang untuk mengevaluasi kualitas layanan perusahaan, mencakup 10 pertanyaan terkait respons keluhan, kualitas air, dan efektivitas layanan. Skor rata-rata yang diperoleh mencapai 86,89, masuk dalam kategori Bintang 4 (Sangat Puas). Hasil ini menunjukkan peningkatan dibanding survei sebelumnya pada Januari 2023 yang meraih 99% kepuasan, sekaligus mencerminkan upaya perusahaan dalam memperbaiki layanan berbasis masukan pelanggan .
Pengundian disiarkan langsung untuk memastikan transparansi. Tiga pemenang dipilih secara acak dari responden yang telah mengisi kuesioner. Hadiah utama berupa smartphone, sesuai dengan program insentif yang sebelumnya diumumkan Perumda Tirta Hita untuk meningkatkan partisipasi survei . Direktur Utama Perumda, I Made Lestariana, menyatakan bahwa hadiah ini merupakan apresiasi atas keterlibatan pelanggan dalam membantu perusahaan mencapai standar layanan terbaik.
Dengan capaian ini, Perumda Tirta Hita Buleleng semakin memperkuat posisinya sebagai perusahaan air minum terbaik nasional. Masyarakat dapat mengakses rekaman pengundian melalui kanal YouTube Tirta Hita Buleleng dan menantikan program serupa di masa depan.
